Определение
Высоконадёжная команда — команда, которая работает над критическими задачами, где ошибка может стоит жизни.
На текущем этапе развития DATER ошибка у нас в команде может стоить жизни всего проекта.
Цель протокола коммуникации
- Отсутствие подвешенных диалогов;
- Быстрое принятие решений;
- Отсутствие нерешённых вопросов;
- Высокая скорость оборота идей;
- Высокая эффективность: количество принятых решений и, следовательно, проделанной работы за час. Надо работать не больше, а эффективнее.
Протокол
Когда ты получил любое сообщение, которое касается тебя напрямую или косвенно, сразу отреагируй одним из подходящих способов:
- Отметка о прочтении: лайк, 👀, 👍, etc.
- Короткий текстовый ответ: увидел, подумаю, понял, принял.
- Развёрнутый комментарий, полный ответ.
Важно не подвешивать тот кусочек коммуникации, который тебя касается. Для этого обязательно обозначь какую-то реакцию. Иначе отправитель может задаться вопросами:
- Увидели ли моё сообщение?
- Будет ли когда-нибудь ответ?
- Если будет, то когда?
Любой из этих вопросов впустую тратит ментальную энергию отправителя, которую можно было направить на хорошее дело.
Сделай всё, чтобы этих вопросов не возникало.
Нужно время на обдумывание? Так и напиши: Подумаю, отвечу сегодня.
После этого обязательно проследи за исполнением этого обещания. Лучше всего — поставь себе задачу в Асане.
Если со всем согласен, так и скажи: Ок, согласен.
Где использовать протокол
Да везде:
- Asana;
- Slack;
- Telegram. Все каналы, формальные и неформальные;
- Discord. Да-да, даже неформальный Дискорд стримеров или креативного отдела.
- Notion — не забываем отвечать на комментарии;
- Figma;
- Github;
- Email.
Это правило касается в том числе всех наших партнёров:
- CleverPumkin;
- подрядчики — например, Филипп по крипте;
- фрилансеры;
- и так далее.
Тогда не только работа летает, но и во внешнем мире у DATER создаётся имидж команды, с которой здорово работается.
Примеры хорошей коммуникации:
Telegram:
В первом случае есть и видна реакция команды: 👍, ❤️🔥
Во втором случае: четкий и ясный ответ + реакции.
Asana:
Видна реакция и ответ на задачу, соответственно отправитель не будет гадать увидели ли его задачу и будет ли она выполнена. Лайк!
Slack:
Есть реакция и ответ сотрудника! Всё четко и по делу.
Примеры плохой коммуникации:
Telegram:
На последнем сообщении с вопросом отсутствует реакция и какой-либо ответ. Отправитель должен тратить время на ожидание или переспрашивание по несколько раз. Из-за этого может встать работа или пропуститься дедлайн.
Asana:
Нет ни реакции, ни ответа + пропущенный дедлайн. Возникает вопрос: что с задачей? Отправитель должен тратить время и ресурс на выяснение данных деталей.
Slack:
Нет ни ответа, ни реакции на обращение. Дизлайк!