Обратная связь — это взаимные комментарии членов команды о работе друг друга.
Обратная связь бывает корректирующая и позитивная.
Не давать обратную связь — нелояльность. Потому что ты держишь в себе информацию, которая может улучшить компанию.
Если обратной связи нет, не надо её выдумывать. Но если замечаний нет, значит, человек работает отлично. Сказать об этом всегда нелишне.
Обратная связь нужно давать по определённым правилам.
Когда давать
- В любое время, в любом месте;
- Один на один или в группе, не важно;
- Голосом, по видео, в Слэке, Телеграме, письмом — не важно, как удобно;
- Учимся давать обратную связь в реальном времени.
Как давать
- Цель обратной связи — помочь Обратная связь даётся с позитивным намерением. Нельзя давать фидбэк, чтобы расстроить человека. Предоставь подробное и понятное объяснение, как твоя обратная связь поможет улучшить работу человека и всей компании.
- Обратная связь должна приводить к действию Объясни получателю обратной связи, что, по-твоему, надо сделать по-другому.
Как получать
- С благодарностью Не надо защищаться, злиться. Поблагодари собеседника и задумайся над обратной связью. Подойди к этому процессу с открытым умом. Помни, зачем мы здесь собрались: развиваться и делать крутой, полезный проект. Обратная связь будет тебя развивать.
- Прими и проработай — или проигнорируй Обратная связь будет разная. Никто не заставляет принимать всё подряд. Решение, какие комментарии брать в работу — за тобой.
Ещё несколько правил
- Не давай фидбэк когда ты злой.
- Говори мягким, не агрессивным, спокойным тоном.
- Не будь умным мудаком. Это когда ты считаешь себя умнее всех, никого не слушаешь или грубишь.
Примеры
Корректирующая обратная связь #1
«Когда ты забываешь про задачи, или затягиваешь так, что они теряются совсем, то в следующий раз, когда я даю тебе задачу, у меня нет уверенности, что задача будет сделана.
Было бы здорово, если бы ты брал и тянул задачу до конца. Либо закрывал её, если не можешь сделать, либо отписывался бы, что она задерживается. Но поставленная задача не должна подвешиваться никогда».
Корректирующая обратная связь #2
«Иногда ты говоришь, что задача выполнена, а потом оказывается, что она сделана не до конца.
Во-первых, тогда я начинаю думать, что ты несерьёзно относишься к работе. Во-вторых, в следующий раз я уже не буду уверен, что, дав тебе задачу, можно рассчитывать, что она будет решена.
Когда делаешь задачу, делай качественно и до конца. Если показываешь недоделанную работу, то так и говори: работа ещё в процессе, нужна обратная связь. Но не называй недоделанную работу доделанной».
Позитивная обратная связь #1
Очень круто, что я и команда можем положиться на тебя, ты хорошо выполняешь поставленные задачи, чётко и в срок.
Позитивная обратная связь #2
Когда есть очень сложная задача, ты приходишь на помощь и решаешь её, это круто, так было с ML, так было с рекрутингом, сейчас ты помогаешь со стримингом.